Privacy Policy  Protection of personal data and cookies Hotels

This Privacy Policy informs you of how your personal data is used by Aquabella Hôtel & Spa.


  1. 1.    Definitions

The terms listed below are defined as follows:

Account: the personal account created by a User on the Site to benefit from private offers or via the Site's online store;

Personal data: any information that directly or indirectly identifies an individual as defined by applicable regulations;

DPO: the Data Protection Officer, tasked with advising the (Data) Controller and ensuring due compliance with rules governing the processing of personal data;

Partouche Group: a public limited company with executive and supervisory boards, listed in the Trade & Companies Register of Paris under number 588 801 464, having its registered office at 141 bis, rue de Saussure, 75017 Paris;

Service: a booking, a request for a quotation, a purchase of a product or service, or lodging a complaint with the Controller or the Partouche Group via the relevant customer service on the Site;

Controller: the legal entity, which alone or jointly with others determines the purpose and methods of the processing, in this instance SARL Hôtel Aquabella, RCS Aix en Provence N° 421 936 642 / capital de 8000 € / siège social : 2 rue des étuves 13100 Aix en Provence.

Site: the web site at www.aquabella.com .

User: any individual over 18 years old using the Services offered by the Site, whether or not (s)he has an Account;

Visitor: any individual consulting the Site.


  1. 1.    When and why data is collected

The Controller collects personal when Visitors and Users use the Site to create an Account or use its Services (reserving a room, enrolling for an event, signing up to a loyalty programme, subscribing to a newsletter, visiting premises, etc.).

The Controller observes the principles of minimal data collection and data protection at design time and protection by default. Accordingly, only limited relevant information is processed with regard to the purpose of the processing.


  1. 2.    Purpose of data collection

The collected information is stored by the Controller in one or more computer files for the following purposes:

-       Providing content and Services on the Site;

-       Monitoring the Site's audience;

-       Managing Users' Accounts and their activity;

-       Managing the communication and marketing campaigns of the publishing company and the Partouche Group, irrespective of the means of communication (telephone, SMS, postal correspondence, e-mail);

-       Managing enquiries made to the Site's customer service.

The personal data of Users who have subscribed with the Controller or the Partouche Group for the purpose of purchasing products or services (booking, payment, etc.) is processed and stored to meet legal or regulatory requirements.

For all other purposes, personal data is processed and stored subject to the consent of the Users and Visitors.

If a User is required to fill in a personal data collection form, required fields are marked “*”, and if such fields are left blank or if the data subjects subsequently withdraw their consent, the Controller and the Partouche Group cannot accede to the request.

Whenever data is processed with the consent of the data subjects, the latter may withdraw their consent at any time by sending their request to [mesdroits@partouche.fr].


  1. 3.    Storage period

In accordance with current regulations, the Controller stores personal data only for as long as required by the purposes of the processing; unless the User has consented to it being stored for subsequent use.

The personal data storage period varies according to the purpose for which it is processed. In particular, the following storage periods apply for the main categories of personal data:

For contacts from Users relating to the Services (requests for quotations, bookings, accessing the customer service, etc.): the information is stored for no more than three (3) years after the User's last contact.

For User Accounts management: as long as the User is active, and for no more than three (3) years after the User's last contact.

For transactions involving a flow of funds: the information is stored for the period of limitation or for any period stipulated by another regulatory requirement.

Managing the communication and marketing campaigns of the publishing company or the Partouche Group: the information is stored for three (3) years from the time of collection or the prospective customer's last contact.


  1. 4.    Communication of personal data

Information held by the Controller concerning Users and Visitors may be communicated to the following persons:

-       The Controller's staff or the staff of sister companies or subsidiaries whose duties authorize them to manage it;

-       Bodies having a control or inspection remit in accordance with applicable regulations;

-       Third-party providers tasked with processing the personal data on behalf of the Controller, who are contractually bound by a security and privacy obligation in respect of the said personal data (for instance, securing online payments, fighting fraud, site maintenance, gathering customers' opinions)

All persons having access to your personal data are bound by a strict non-disclosure obligation.


  1. 5.    Transfers of personal data outside the European Union

All your personal data is processed exclusively within the European Union.

The Controller does not transfer your personal data outside the European territory, either to companies controlled or owned by the Partouche Group or to third-party providers.

If providers based outside the European Union are used, the Controller ensures first and foremost that appropriate measures are in place to ensure that personal data is transferred within a contractual framework that guarantees its inherent confidentiality.


  1. 6.    Your rights to your personal data

In accordance with current regulations, you are entitled to object to and restrict the processing of your personal data, and you have the right of access, rectification, portability and erasure of the said data.

You also have the right to give the Controller instructions regarding the fate of your personal data after your death.

Users and Visitors are hereby informed that their rights to object, erasure and portability of their data and to restrict its processing are subject to conditions and may be refused by the Controller if such requests do not correspond to situations specified by personal data regulations.

You can exercise your rights by e-mailing your request to mesdroits@partouche.fr together with a copy of your identity papers.

Or you can post it to 2 rue des étuves 13100 Aix en Provence.

All such requests will be processed as soon as possible, and within no more than three months, depending on the complexity of the request or the number of requests received.

Lastly, if the Controller does not accede to your request, you have the right to lodge a complaint with the personal data protection authority, namely CNIL (the French data protection authority).

In accordance with applicable requirements, the Controller and the Partouche Group have appointed a shared DPO. You can contact the DPO in connection with any question concerning the Controller's commitments to personal data protection at the following address:


DPO Partouche Group/DPO Aquabella Hôtel & Spa

141 bis rue de Saussure

75017 Paris


  1. 7.    Cookies

When you visit the Site, cookies are stored on your computer, mobile phone or tablet.

 The Controller and the Partouche Group use cookies for instance to identify you and allow you to access your Account.


  1. i.              What are cookies?

A cookie is a piece of information stored on the hard drive of a web user by the server of the visited site. It contains several pieces of data: the name of the server that stored it, an identifier in the form of a unique number, and possibly an expiry date. This information is sometimes stored as a simple text file that the server accesses to read and write the information.

  1. ii.             What purpose do cookies serve?

Cookies are essential to the smooth running of the Site. More specifically they are used to:

-       Memorize text you have already entered, such as your user name or certain details you have entered on a form;

-       Memorize certain preferences such as your language or the region where you live;

-       Monitor your browsing on the Site with Google Analytics.

If you object to the Controller placing cookies on your device, you should either change the relevant settings in your browser (which may affect optimal use of the Site or Services) or leave the Site.

Functional cookies:

These cookies enable to site to function and are automatically activated when you use the site. Without them, the services cannot be provided.


“BIGipServerpool_htb-clusterX”: cookies relating to Travelclick servers.

“toolboxBarPosition”: cookies concerning the user's current session and preferences.

“CONDORSESSIONID”: cookies concerning the user's current session.

“useCookies”: cookies banner.

“useCookiesCounter”: cookies banner.


Cookies concerning Google Analytics:


These cookies are used to analyse Site usage. They help us understand how Users use and interact with the Site.


                 Google Analytics (_ga, _gid, _gat, _gac, __utmX):

                      - “o _ga”: identifies Users, expires in 2 years. 

                            - “o _gid”: identifies Users, expires in 24 hours.

                            - “o _gat”: accelerates queries, expires in 1 minute.

                            - “o _gac_<property-id>”: contains information on the User.

                            - “o _utma”: identifies Users and sessions, expires in 2 years.

                            - “o _utmt”: accelerates queries, expires in 10 minutes.

                            - “_utmb”: determines whether this is a new User session or visit.

                            - “__utmz”:  identifies how the User reached the Site, expires in 6 months.

                            - “__utmv”: customizes the customer experience, expires in 2 years.

                                 - “Hotjar”

                                 - “Piwik”


For more details on the cookies used by Google, see the Google's official documentation at the following address:





Advertising cookies and third-party cookies:


These cookies are used by Travelclick and third parties to display content relevant to Users' interests and to measure the effectiveness of online campaigns on the Site. The third parties concerned including but not limited to Google DoubleClick, Google Maps, AddThis, Triptease and SaleCycle.







  1. iii.            Accept or block cookies

You can manage in a variety of ways when browsing on the Site.

Your web browser's settings

You can deactivate cookies at any time.

Your browser can also be configured to report cookies placed on your computer and ask you whether or not you accept them. You can accept or block cookies on a case-by-case basis or systematically block them once and for all.

We would remind you that such a setting in your browser may modify your access to the Site's Services, optimal display of the Site, or your browsing experience on the Site, which requires the use of cookies.

If you block cookies used by the Site, you may no longer be able to access certain parts of the Site, or certain settings you chose on your first visit may not be memorized during subsequent visits. For instance, certain pages will not open, certain short films will not play or certain data will not be stored and thus cannot be automatically auto-filled when you next visit the Site.

To manage cookies to suit our requirements, please configure your browser bearing in mind the purpose of the cookies as explained above.

How to control or block cookies:

Each browser has its own specific settings. They are explained in your browser's help menu, which will tell you how to modify your cookie preferences.

You can block cookies in your browser by following these instructions:

ü  If you use Internet Explorer

In Internet Explorer, click “Tools” then “Internet Options”.

On the “General” tab, under “Browsing history”, click “Settings”.

Click “View files”.

Click the Name column header to sort all the files in alphabetical order then scroll down the list until you see file names beginning with “cookie” (all cookies are prefixed with this word and as a rule contain the name of the web site that created the cookie).

Select the cookie(s) containing www.aquabella.fr  and delete it.

Close the window listing the files then double-click “OK” to return to Internet Explorer.


ü  If you use Firefox

Select the “Tools” tab then the “Options” menu.

In the window that appears, choose “Privacy” and click “Show the cookies”.

Find files containing www.aquabella.fr , select them then delete them.


ü  If you use Safari

In your browser, choose “Edit” then “Preferences”.

Click “Security”.

Click “View cookies”.

Select the cookies that contain www.aquabella.fr and click “Delete” or “Delete all”.

After deleting them, click “Done”.


ü  If you use Google Chrome

Click the Tools menu icon. Select “Options”.

Click the “Advanced options” tab and access the “Privacy” section. Click the “View files” button. Find files containing www.aquabella.fr  select them then delete them.

Click “Close” to return to your browser.


Changing settings on a cookies management platform

You can manage your cookies by visiting cookies management platforms offered by advertising professionals.

1. A quelle occasion les données sont-elles recueillies et pourquoi

Le Responsable de Traitement est amené à recueillir vos données à caractère personnel dans le cadre de l’utilisation du Site par les Visiteurs et les Utilisateurs, de la création d’un Compte, ou de l’utilisation des Services (réservation d’une salle, inscription à un évènement, souscription à un programme de fidélité, souscription à une newsletter, venue dans les locaux…).

Le Responsable de Traitement prend en compte les principes de minimisation des données collectées et de protection de celles-ci dès la conception et de protection par défaut. En conséquence, sont traitées des informations pertinentes adéquates et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.

2. Finalités de la collecte

Les informations recueillies sont enregistrées dans un ou plusieurs fichiers informatiques par le Responsable de Traitement, et notamment pour les finalités suivantes:

  • La mise à disposition de contenus et de Services sur le Site;
  • L’évaluation statistique de la fréquentation du Site;
  • La gestion des Comptes des Utilisateurs et de leur activité;
  • La gestion des opérations de communication, de prospection de la Société éditrice comme du Groupe Partouche quels que soient les moyens de communication utilisés (téléphone, SMS, courrier, email);
  • La gestion des demandes effectuées auprès du service client du Site.

Concernant les Utilisateurs ayant souscrit auprès du Responsable de Traitement comme du Groupe Partouche aux fins de l’achat de produits ou services (, réservation, paiement…) le traitement et la conservation de leurs Données à caractère personnel résultent d’une exigence légale ou règlementaire.

Pour toutes les autres finalités, le traitement et la conservation des Données à caractère personnel relèvent du consentement donné par les Utilisateurs et Visiteurs.

Dans le cas où un formulaire de collecte de Données à caractère personnel doit être complété par un Utilisateur, les mentions obligatoires sont indiquées par le symbole « * », l’absence de communication des données requises, ou dans le cas du retrait ultérieur du consentement des personnes concernées ne permettra pas au Responsable de Traitement comme au Groupe Partouche de donner suite à leur demande.

Toutes les fois où un traitement est mis en œuvre sur la base du consentement des personnes concernées, ces dernières ont la faculté de retirer leur consentement à tout moment en adressant leur demande à l’adresse suivante : mesdroits@partouche.com.

3. Durée de conservation

Conformément à la règlementation en vigueur, le Responsable de Traitement conserve les Données à caractère personnel pour la seule durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités objet du traitement ; à moins que l’Utilisateur n’ait donné son consentement à la conservation de celles-ci pour une utilisation ultérieure.

La durée de conservation des Données à caractère personnel varie en fonction des finalités des traitements mis en œuvre. En particulier, pour les grandes catégories de Données à caractère personnel, les durées suivantes sont appliquées:

Pour les contacts émanant des Utilisateurs relativement aux Services (demandes de devis, réservations, accès au service client…) : les informations sont conservées pour une durée ne dépassant pas trois (3) ans à l’issue du dernier contact émanant de l’Utilisateur.

Pour la gestion des Comptes des Utilisateurs : tant que l’Utilisateur est actif, et au plus tard trois (3) ans à compter du dernier contact émanant de celui-ci.

Pour les opérations impliquant un flux financier : les informations sont conservées jusqu’à l’écoulement du délai de prescription, pour la durée prévue par toute autre obligation règlementaire.

Pour la gestion des opérations de communication et de prospection du Responsable de Traitement ou du Groupe Partouche : les informations sont conservées pendant trois (3) années à compter de la collecte ou du dernier contact émanant du prospect.

4. Communication des Données à caractère personnel

Les informations relatives aux Utilisateurs et aux Visiteurs dont dispose le Responsable de Traitement peuvent être communiquées aux personnes suivantes:

  • Le personnel du Responsable de Traitement comme celui des sociétés sœurs ou filiales, qui en raison de ses attributions est habilité à gérer ces traitements;
  • Les organes chargés d’une mission de contrôle ou d’inspection conformément à la règlementation applicable;
  • Les prestataires externes chargés de la réalisation des opérations de traitements de Données à caractère personnel pour le compte du Responsable de Traitement, qui sont contractuellement soumis à une obligation de sécurité et de confidentialité relativement à ces Données à caractère personnel (exemple de la sécurisation des paiements en ligne, lutte contre la fraude, maintenance du site, recueil d’avis client)

Toutes les personnes ayant accès à vos Données à caractère personnel sont tenues à une stricte obligation de confidentialité.

5. Transfert de Données à caractère personnel en dehors de l’Union Européenne

L’intégralité de vos Données à caractère personnel est traitée exclusivement sur le territoire de l’Union Européenne.

Le Responsable de Traitement ne transfère pas vos Données à caractère personnel en dehors du territoire Européen, qu’il s’agisse d’une transmission aux sociétés contrôlées ou détenues par le Groupe Partouche, comme à des prestataires externes.

En cas de recours à des prestataires situées en dehors du territoire de l’Union Européenne, le Responsable de Traitement s’assurera avant tout que des mesures appropriées ont étés mises en place afin de s’assurer que les Données à caractère personnel soient transférées dans un cadre contractuel respectant la confidentialité inhérente à ces dernières.

6. Vos droits sur vos Données à caractère personnel

Conformément à la règlementation en vigueur, vous disposez d’un droit d’opposition et d’un droit à la limitation du traitement de vos Données à caractère personnel, ainsi que d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité et d’effacement de ces mêmes Données.

Vous disposez également de la faculté de communiquer vos instructions au Responsable de Traitement sur le sort de vos Données à caractère personnel après votre décès.

Les Utilisateurs et Visiteurs sont informés de ce que l’exercice des droits d’opposition, d’effacement et de portabilité des données, ainsi que le droit à la limitation des traitements est soumis à conditions et peut être refusé par le Responsable de Traitement si ces demandes ne correspondent pas aux situations prévues par la règlementation en matière de Données à caractère personnel.

Vous pouvez exercer vos droits, en accompagnant toute demande d’une copie de votre pièce d’identité, par email à mesdroits@partouche.com.

Ou par voie postale à l’adresse suivante 2 rue des étuves 13100 Aix en Provence.

Le traitement d’une telle demande sera effectué dans les meilleurs délais, et au plus tard, dans un délai de trois mois, notamment en cas de complexité de la demande ou du nombre de demandes reçues.

Enfin, si le Responsable de Traitement ne satisfait pas à vos demandes, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de protection des Données à caractère personnel, à savoir la CNIL.

Conformément aux exigences en la matière, le Responsable de Traitement a désigné avec le Groupe Partouche un DPO mutualisé. Pour toute question relative aux engagements du Responsable de Traitement concernant la protection des Données à caractère personnel, vous pouvez le joindre à l’adresse suivante:

DPO Groupe Partouche / DPO Aquabella Hôtel & Spa
141 bis rue de Saussure
75017 Paris

7. Les Cookies

Lors de la consultation du Site, des cookies sont déposés sur votre Terminal (ordinateur, mobile ou tablette).

Le Responsable de Traitement et le Groupe Partouche font usage de cookies afin par exemple de vous identifier et vous permettre d’accéder à votre Compte.

1. Qu’est-ce que les cookies ?

Un cookie est une information déposée sur le disque dur d’un internaute par le serveur du site qu'il visite. Il contient plusieurs données : le nom du serveur qui l'a déposé, un identifiant sous forme de numéro unique, éventuellement une date d'expiration. Ces informations sont parfois stockées sur l’ordinateur dans un simple fichier texte auquel un serveur accède pour lire et enregistrer des informations.

2. A quoi servent les cookies ?

Les cookies sont essentiels au bon fonctionnement du Site. Ils sont plus précisément utilisés pour:

  • Mémoriser du texte déjà introduit précédemment, comme votre nom d’utilisateur ou certaines données que vous avez indiquées sur un formulaire ;
  • Mémoriser certains paramètres préférentiels comme votre langue ou la région où vous habitez ;
  • Suivre votre navigation sur le Site avec Google Analytics.

En cas de désaccord avec le placement de cookies sur votre Terminal par le Responsable de Traitement, vous devrez alors adapter les paramètres de votre navigateur, ceci risquant de ne plus permettre le fonctionnement optimal du Site comme des Services, ou bien quitter le Site.

Les cookies fonctionnels:

Ces cookies permettent au site de fonctionner et sont automatiquement activés quand vous utilisez le site. Sans eux, les services ne peuvent être fournis.

  • « BIGipServerpool_htb-clusterX » : cookies relatifs aux serveurs de Travelclick. 
  • « toolboxBarPosition » : cookies liée à la session ouverte par l’utilisateur et de gestion de ses préférences.
  • « CONDORSESSIONID » : cookies liée à la session ouverte par l’utilisateur. 
  • « useCookies » : bannière de cookies. 
  • « useCookiesCounter » : bannière de cookies.

Les cookies liés à Google Analytics:

Ces cookies sont utilisés pour analyser l’utilisation du Site. Ils nous aident à comprendre comment les Utilisateurs utilisent et interagissent avec le Site.

Google Analytics (_ga, _gid, _gat, _gac, __utmX):

  • « o _ga » : permet de distinguer les Utilisateurs, expiration de 2 ans. 
  • « o _gid » : permet de distinguer les Utilisateurs, expiration de 24h. 
  • « o _gat » : permet d’accélérer les requêtes, expiration de 1 minute. 
  • « o _gac_<property-id> » : contient des informations sur l’Utilisateur. 
  • « o _utma » : permet de distinguer les Utilisateurs et les sessions, expiration de 2 ans. 
  • « o _utmt » : permet d’accélérer les requêtes, expiration de 10 minutes.
  • « _utmb » : permet de déterminer s’il s’agit d’une nouvelle session ou visite par l’Utilisateur. 
  • « __utmz » : permet d’identifier comment l’Utilisateur est arrivé sur le Site, expiration de 6 mois. 
  • « __utmv » : permet de personnaliser l’expérience client, expiration de 2 ans. 
  • « Hotjar » 
  • « Piwik »

Pour plus de détails sur les cookies utilisés par Google, vous pouvez vous référer à la documentation officielle de Google à l’adresse suivante:


Les cookies publicitaires et les cookies des tiers:

Ces cookies sont utilisés par Travelclick et des tiers pour diffuser aux Utilisateurs des contenus pertinents au regard des intérêts de l’Utilisateur et pour mesurer l’efficacité de campagnes online sur le Site. Sans que cette liste ne soit limitative, les tiers concernés peuvent être Google DoubleClick, Google Maps, AddThis, Triptease et SaleCycle.

3. Accepter ou refuser les cookies

Vous disposez de différents moyens pour gérer les cookies lors de votre navigation sur le Site.

Le paramétrage de votre navigateur internet

Vous pouvez à tout moment choisir de désactiver les cookies.

Votre navigateur peut également être paramétré pour vous signaler les cookies qui sont déposés dans votre ordinateur et vous demander de les accepter ou non. Vous pouvez accepter ou refuser les cookies au cas par cas ou bien les refuser systématiquement une fois pour toutes.

Nous vous rappelons qu’un tel paramétrage de votre navigateur est susceptible de modifier vos conditions d'accès aux Services du Site, l’affichage optimal du Site, ou la navigation sur le Site, ceci nécessitant l'utilisation de cookies.

Si vous désactivez les cookies utilisés par le Site, il se peut que vous ne puissiez pas accéder à certaines parties du Site ou que certains des paramètres que vous avez choisis lors de votre première visite ne soient pas retenus en cas de visite ultérieure. Certaines pages, par exemple, ne s'ouvriront pas, certains petits films seront impossibles à visualiser ou certaines données ne seront pas conservées et ne pourront donc pas être complétées automatiquement lors d'une visite ultérieure.

Afin de gérer les cookies au plus près de vos attentes nous vous invitons à paramétrer votre navigateur en tenant compte de la finalité des cookies telle que mentionnée ci-dessus.

Voici comment contrôler ou empêcher l'enregistrement des cookies:

La configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.

Vous pouvez désactiver l’acceptation de cookies via votre navigateur en suivant ces instructions:

- Si vous utilisez le navigateur Internet Explorer

  • Dans Internet Explorer, cliquez sur le bouton « Outils », puis sur « Options Internet ».
  • Sous l'onglet « Général », sous « Historique de navigation », cliquez sur « Paramètres ».
  • Cliquez sur le bouton « Afficher les fichiers ».
  • Cliquez sur l'en-tête de colonne Nom pour trier tous les fichiers dans l'ordre alphabétique, puis parcourez la liste jusqu'à ce que vous voyiez des fichiers commençant par le préfixe « Cookie » (tous les cookies possèdent ce préfixe et contiennent habituellement le nom du site Web qui a créé le cookie).
  • Sélectionnez le ou les cookies comprenant le nom « www.aquabella.fr » et supprimez-les.
  • Fermez la fenêtre qui contient la liste des fichiers, puis cliquez deux fois sur « OK » pour retourner dans Internet Explorer.

- Si vous utilisez le navigateur Firefox

  • Allez dans l'onglet « Outils » du navigateur puis sélectionnez le menu « Options ».
  • Dans la fenêtre qui s'affiche, choisissez « Vie privée » et cliquez sur « Afficher les cookies ».
  • Repérez les fichiers qui contiennent « www.aquabella.fr », sélectionnez-les et supprimez-les.

- Si vous utilisez le navigateur Safari

  • Dans votre navigateur, choisissez le menu « Édition » puis « Préférences ».
  • Cliquez sur « Sécurité ».
  • Cliquez sur « Afficher les cookies ».
  • Sélectionnez les cookies qui contiennent « www.aquabella.fr » et cliquez sur « Effacer » ou sur « Tout effacer ».
  • Après avoir supprimé les cookies, cliquez sur « Terminé ».

- Si vous utilisez le navigateur Google Chrome

  • Cliquez sur l'icône du menu Outils. Sélectionnez « Options ». 
  • Cliquez sur l'onglet « Options avancées » et accédez à la section « Confidentialité ». Cliquez sur le bouton « Afficher les cookies ». Repérez les fichiers qui contiennent « www.aquabella.fr » Sélectionnez-les et supprimez-les. 
  • Cliquez sur « Fermer » pour revenir à votre navigateur.

Le paramétrage sur une plateforme de gestion des cookies

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